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2015年07月22日(水)業界考察2
【パチンコ店の接客 vol.2】清潔感と商品が好きという気持ちの重要性

【パチンコ店の接客 vol.1】の続きです。

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常に“絶対に話掛けるなオーラ”を醸し出している自分でも、店員に話掛けられた時に思わず笑顔になったというか、よい気分になったというエピソードがあります。
 
 
それはスターバックスでの出来事ですね。

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その時は、九州に滞在してスポーツ系の記事を書いていた時の話ですが、ホテルにWi-FiやLANケーブルがなかったので近所のスタバにノートPCを持ち込んで記事を書いてたんですよね。

そんなことが4~5日くらい続いて、ある日カウンターに注文しに行った時に女性店員に声を掛けられました。

「この●●●●は●●●●みたいな味で●●●●を好む人にオススメですよ(^^♪」

自分はいつも出掛ける時は、髪のセットはおろかロクに顔すら洗わずにボロボロの服装で出掛けます。
常に身だしなみなんて1ミリも気にしたことないです(特にプライベートでは)。

そんな自分が仏頂面でカウンターのメニューを見ている時に、その店員さんは声を掛けてきたわけですね。

一瞬「面倒くさいなあ俺に話掛けるなよ…」と思ったんですけど、それでもそんな自分に対して話掛けてくれたことに一瞬嬉しくなったんですよね。で、自分は素で答えました。

「ああ、そうなんですね。ただ、自分コーヒー苦手であまり飲めないんですよね」
 
 
すると店員さんは驚いた様子で
「ええ~!そうなんですか」
と答えました。
 
 
そりゃ、そうでしょう。
コーヒー嫌いなのになんでスタバに来てるんだって話ですよねw

なので、その後にこう加えました。
 
 
「コーヒーは好きじゃないんですけど、ここってWi-Fi繋がるじゃないですか。仕事でPC使うのに便利だからそれを目的に来てるんです」

店員さん「ああ~!そういうことだったんですね!ありがとうございます。ゆっくりしていってくださいね」

マッキー「ただ、苦手なんですけど今回はどれかのコーヒーに挑戦してみますかね。コーヒー苦手な人でも飲みやすいコーヒーって何かありますかね?」

そのような感じで、気がついたら笑顔になっていてコーヒーを買わされていましたw
 
 

なぜその店員に好印象を感じたのか?

まあ、以上がスタバでのエピソードの全てですが。
その店員さんはかなりの接客の達人だと思います。

何せ自分に対して、自らコミュニケーションを取って楽しませることができたからです。

実際に「スタバで店員さんと話して気分よくなったんだよ」と、この件を家内に話したのですが「あんたに話し掛けてコミュニケーションが取れる時点でその人は相当接客が上手いわ」と言われました(苦笑)

これはよく誤解されがちなんですけど、話好きのオバちゃんや通常の一般人と上手くコミュニケーションが取れる接客ができてもそれは当たり前のことです。

自分のように、頭がおかしそうであまり話し掛けたくないような奴に話し掛けてコミュニケーションが取れる接客をしてこそすごいと思うんですよね。
 
 
で、前述した通り、話掛けられた時は「面倒くさいなあ」と思ったんですけど、それでも店員さんと気持よく話ができたのには二つ理由があります。
 
 
理由①:店員さんが可愛かった
まあ、これには語弊がありますが可愛かったと言っても、それほど好みの顔ではなかったんですよね。
ただ、すごく清潔感のある化粧や髪型で話していて気分が良かったんです。

やっぱり、不快に思うよりも気分のいいもの見たいじゃないですか。
そういう意味で、その店員さんの化粧や髪型は好印象をを与えるもので、見ていて気分が良かったんだと思います。
(その一方で、店員さんは自分を見てすごく不快だったと思いますけどねw)

理由②:店員さんのコーヒーを愛する気持ちが伝わってきた
後になって気付いたんですけど、店員さんが楽しそうに商品を進めてきたから自分も楽しい気持ちになったのだと思います。

そして、楽しそうに商品を進められるということは、その商品が好きであるということが前提条件ですよね。

「私はコーヒーが大好き!だからコーヒーに囲まれて仕事できるのは幸せ!」
という人であれば、正直な気持ちで自分の店の商品を勧められますよね。

自分が好きな物を他の人に伝えたい(シェアしたい)という気持ちはごく自然なものですから、話を聞いていても胡散臭くないし、それだけ楽しそうに商品を紹介されるとやっぱり飲んでみたくなるわけです。

だから接客するのであれば、自分の好きな物が置いてある売り場でやるのがいいのでしょうね。
同様に、自分はスロット大好きなので、例えば今一番好きな台であるゴッドイーターについてアツく語ると読んだ人は打ちたくなるのではないかと。

逆にコーヒー好きじゃない人にコーヒーを勧められたり、スロット好きじゃない人の記事を読んでも行動を起こしてみようという気にはなれないですよね。
興味ないことを進めるのってどうしても無理があって相手に伝わらないし見破られると思うんですよね。
 
 

清潔感のあるパチンコ店員

そのように考えるとパチンコ店で働くのにもパチンコが好きであることに越したことはないと思います。
ただ、販売員のように常に商品を進めるわけではないので、マスト条件というほどではないかと。
 
 
その一方で、清潔感においてはどうだろうか?

確かに、清潔である必要はあるのですが、マルハンやダイナム並みにガチガチの身だしなみにしてしまうのもどうかなと思います。

まあ、これは好みの問題なんですけど、そこまでガチガチなのも何だか無理してるみたいで窮屈な気持ちになっちゃうんですよね。

なので、髪の色やアクセサリーは普通でいいと思います。
もちろん、清潔であることが前提条件ですけどね。

以上。

髪型は常に気にせず。
風呂は週に3回しか入らないマッキーの考察でしたw

 
 
 
▼サムネイル画像の女性▼
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ビックマーチ八斗島店スタッフ:未来さん

画像提供ホール様:ビックマーチ八斗島店

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  1. 名無し より:

    こんにちは、マッキーさん。
    私は個人的にワゴンドリンクの人の態度が気になります・・・まあ、買ったことないですが。

    • 管理人:マッキー 管理人:マッキー より:

      気になるってことはあまり接客態度が良くないってことですかね^^;

      自分も買ったことないですけど、売り手によって売上が異なるっていうのは納得ですよね~。

  2.   
  
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